זמני המתנה למתקנים בפארקים של דיסניוורלד

איך מחושבים זמני ההמתנה למתקנים בדיסניוורלד באורלנדו

מאחורי הקלעים של האלגוריתם

בניגוד למה שמבקרים חושבים, זמני ההמתנה בדיסניוורלד אינם הערכות ידניות. מדובר באחת המערכות המתקדמות בעולם בתחום תנועת קהל.

חיישנים לאורך התור

לאורך התורים הפיזיים מותקנים חיישני RFID שמזהים MagicBand+, טלפונים עם Disney App ומכשירים אחרים שהאורחים נושאים. החיישנים לא יודעים מי האדם – אלא מסמנים נקודות התקדמות במרחב.

מדידה רציפה של מהירות תור

המערכת עוקבת אחרי כמה מהר אנשים זזים בין נקודות בתור. אם המערכת מבחינה בירידה במהירות – הזמן קופץ.

ספירת סטרים (זרימות)

בכל מתקן יש כמה "זרימות":

• זרימת תור רגיל

• זרימת Lightning Lane

• זרימת אורחים עם צרכים מיוחדים (DAS)

• זרימת תורים שנפתחים ונסגרים לפי עומסים

המערכת מאזנת בין כל הזרימות כדי למנוע עומס מסוים על כלי הרכיבה.

יכולת ייצור (Ride Capacity)

לכל מתקן יש מספר מקומות לשעה – נתון קבוע. ברגע שביקוש גבוה מהיכולת – הכל מתארך. המערכת יודעת לבדוק בדיוק כמה רכבים פועלים, כמה עצירות יש, מה העומס הטכני וכמה זמן לוקח לכל שלב במחזור.

תחזיות עומק

חלק מהמודל מבוסס על Big Data:

• נתוני שנים אחורה

• עונות

• חגים

• מזג אוויר

• רמת תפוסה של בתי מלון

• הזמנות מסעדות בפארק

• נתוני Genie+ ו-Lightning Lane

• אירועים מיוחדים

לכן, לא פלא שהזמנים נראים "נכונים" אפילו דקה אחרי שהפארק נפתח.

מתקנים עם הביקושים הגבוהים ביותר בכל פארק

כדי להבין איך להתמודד עם התורים, קודם חייבים להבין היכן הם נוטים להיווצר באופן עקבי.

מג'יק קינגדום (Magic Kingdom)

• ספייס מאונטן (Space Mountain)

• שבעת הגמדים – רכבת המכרים (Seven Dwarfs Mine Train)

• ג'ונגל קרוז (Jungle Cruise)

• פיוטר פן (Peter Pan’s Flight) – התור רוב היום 60-90 דקות למרות שזה מתקן קצר

אפקוט (EPCOT)

• רטטוי (Ratatouille Adventure)

• גארדינס אוף דה גלקסי – קוסמיק ריוויינד (Guardians of the Galaxy – Cosmic Rewind) – רק באמצעות Virtual Queue

• פרוזן אבר אפטר (Frozen Ever After)

הוליווד סטודיוס (Hollywood Studios)

• רכבת מלחמת הכוכבים – רייז אוף דה רזיסטנס (Star Wars – Rise of the Resistance)

• טיסה אלפי כוכבים עם המילניום פלקון (Millennium Falcon – Smugglers Run)

• מגדל האימה (Tower of Terror)

• רכבת אן.אר.סי – Slinky Dog Dash

אנימל קינגדום (Animal Kingdom)

• אווטאר – פלייט אוף פאסג' (Avatar – Flight of Passage)

• נאווי ריבר ג'רני (Navi River Journey) – עומס יציב לאורך היום

תור משתנה לאורך היום – מה באמת קורה בשטח

שעה ראשונה של הפתיחה

החלון החזק ביותר בפארק. גם כשיש "Rush" בכניסה, רוב האורחים מתפזרים למתקנים שונים והמערכת עדיין רחוקה מעומס שיא.

11:00 עד 16:00

הזמן הגרוע ביותר ביום. הביקוש בשיא, הטמפרטורות עולות, רמת פעילות הרכיבה נחלשת בגלל עצירות טכניות, והתורים קופצים פי 2–3.

ערב

אחרי 19:00 – ירידה ברורה בעומס, במיוחד במתקנים שלא במרכז הפארק.

ימי חופשות וחגים

תורים מגיעים ל־120–180 דקות במתקנים מסוימים.

השפעות חיצוניות שמשנות את זמני ההמתנה

מזג אוויר

גשם קל דווקא מקצר תורים, כי חלק מהקהל יוצא לאכול או לחנויות.
גשם חזק וסופות גורמים לסגירה זמנית – ואז תורים "מתפוצצים" לאחר הפתיחה מחדש.

טמפרטורה

ימים חמים במיוחד גורמים לחלק מהאורחים לצאת ממתקנים לא ממוזגים – מה שמגדיל עומס במתקנים מקורים.

קבוצות מאורגנות

המערכת מזהה "גל" של תנועה – כשהרבה אנשים נכנסים לאותו אזור יחד.

Disney Genie+ ו-Lightning Lane – איך הם משנים את כללי המשחק

אלו הכלים המרכזיים של דיסני לשינוי עומס.

Genie+

זהו שירות שמאפשר לבחור "חלון זמן" ולהגיע כמעט ללא תור.
המערכת פועלת על בסיס:

• ביקושים

• תפוסה

• המהירות שבה נעלמים חלונות

כשחלון אוזל – התורים הרגילים מתארכים.

Lightning Lane Single Ride

חלק מהמתקנים – כמו Flight of Passage או Rise of the Resistance – נמכרים בנפרד.
המנגנון הזה מאפשר לדיסני לשלוט בצפיפות ולהפוך חלק מהביקוש לזרימה בתשלום.

Virtual Queue

עבור Cosmic Rewind ו-Rise of the Resistance בעבר – מדובר בתור דיגיטלי.
המערכת פועלת על "דרופ" יומי בשעה קבועה.
האלגוריתם בודק כמה מקומות נשארו לפי תפוקה עתידית של הרכיבה.

איך לנצח את התורים – טקטיקות מבוססות נתונים

שימוש נכון בשעה הראשונה

הגעה 30 דקות לפני הפתיחה מאפשרת גישה למתקן הדחוס ביותר בפארק לפני שהמערכת מתמלאת.

מעקב אחר "דרופ" של Genie+

במהלך היום יש רגעים שבהם המערכת "מרעננת" מלאי.
בחלק מהפארקים זה קורה בערך כל 30-60 דקות.

התזמון המושלם ל-Rise of the Resistance

חלונות משתנים במהירות, אבל דווקא סביב 13:00–14:00 יש זמינות גבוהה יותר.

Flight of Passage

לפני סגירה – ירידה של 40% בזמן ההמתנה.

מתקנים שמקבלים עומס "פיקטיבי"

דיסני מעלה לפעמים זמני המתנה כדי לפזר מבקרים לאזורים אחרים בפארק.
זה קורה בעיקר במתקנים כמו Jungle Cruise ו-Peter Pan.

השפעת השרתים של דיסני על עומסים באפליקציה

עומסים וקריסות

בימים עמוסים מאוד יש האטה בשרתי Disney IT.
זה משפיע על:

• קבלת חלונות Genie+

• תורים וירטואליים

• זמינות Lightning Lane

המערכת מעבדת עשרות אלפי פעולות בשנייה – יש ימים שבהם העומס פוגע בזמינות המידע.

עיכוב בעדכון הזמנים

לפעמים יש Lag של 1–4 דקות במה שמוצג למבקרים.
המערכת מעדכנת לפי תנועה בפועל – לא תמיד זה מיידי.

טיפים פרקטיים שמבוססים על ניסיון וקילומטרז' מקצועי

תיעדוף מתקנים

אל תתחיל את היום במתקנים "ארוכים" או "בינוניים" – זה בזבוז זהב של דקות.

זיהוי מגמות יומיומיות

• ב-Magic Kingdom – Seven Dwarfs תמיד "נרגע" בערב.

• ב-Animal Kingdom – Flight of Passage תמיד ב־Peak סביב 10:30–14:30.

• ב-Hollywood Studios – Tower of Terror מתארך במיוחד כשרק צד אחד של המגדל פועל.

בתקופות חמות

המתקנים הפנימיים מקבלים עומס מפני שהם ממוזגים.
זה משהו שמטיילים לא מודעים אליו.

היכן כל תייר טועה בבחירת תורים

מעבר מתקן למתקן ללא אסטרטגיה

חוסר סנכרון בין Genie+ לבין מסלול ההליכה בפארק גורם לבזבוז אדיר של זמן.

התעלמות מתורים "כבדים"

במתקנים כמו Slinky Dog Dash – אם לא תפסת Genie+ מוקדם בבוקר, לרוב אין מה לחפש.

אי שמירה על גמישות

העומסים משתנים כל הזמן – מי שמתעקש על מסלול קשיח מפסיד הזדמנויות.